如何讓客戶不秒掛？康成志業優化電銷流程｜【康成志業保健電銷】新聞報導
2022.10.17 【康成志業保健電銷】《工商時報》：
如何讓客戶不秒掛？康成志業優化電銷流程
接起陌生電話第一句話，你是否都說「謝謝，不需要！」？做電話行銷十多年的電銷達人唐玉霞，從事過各個產業的電話行銷，最終在康成志業保健電銷找到讓客戶不會秒掛、並且可以深入溝通的方法。
從首因印象開始，透過電話來傳遞善意與熱忱
唐玉霞對於從事業務行銷游刃有餘、很樂意跟客戶溝通，更認同電話行銷是現代人溝通的方法。她從事過的電話行銷產業類別很多，包括網路電信、飯店貴賓卡銷售…等等。唐玉霞表示有些公司要求業績當天一定要達標，常用加班補足業績，造成回家後的情緒負擔。但自從任職於康成志業保健電銷後，因為不加班文化，加上要求講話的溫度，讓同事們在講電話中都保持著開心愉快，是個正向循環的工作狀態。讓唐玉霞在康成志業保健電銷一待就是十年，而且越做越順手。
「從沒遇到電話行銷工作可以不加班的，每天大家互道早安，都是發自內心的開朗愉快，加上工作環境很舒服，上班心情很好。」因為公司重視人才培育，尊重每一位同仁，自然可以提供客戶良好的傾聽、互動、服務與諮詢，也讓所有客戶接到電話以後，都能有愉快的通話。電話接通後達成首因印象的好效應之後，傳遞善意與熱忱加上對產品的專業觀念，讓唐玉霞在電話行銷上創下自己最好的成績。
曾對保健食品有成見，放下戒心才知道，很多事跟你想的不一樣！
康成志業保健電銷採用「非意識腦推力式行銷方式」，不是靠銷售話術，而是訴求情感面，因此特別要求業務的心態語氣要正確、聲音要真誠，尊重客戶的意思，順勢與客戶產生自然而然地對話，從而建立超有感的客情關係。
讓唐玉霞印象最深的是客戶原本只吃原型食物，後來經過深入聊天跟客情建立後，客戶對於膠原蛋白非常感興趣，順利締結成交。這並不是意外獲得，而是出自於善意熱忱的自然表達，讓對方感受到唐玉霞的誠心。「非意識腦推力式行銷」的順勢聊法，讓電銷人員以真誠、善意取得客戶好感後，便無戒心的說出真實需求。
▲因為不加班文化這種正向循環的工作狀態，讓唐玉霞在康成志業保健電銷一待就是十年，而且越做越順手。
簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情用心做，你就是贏家。
接受康成志業的電銷培訓，唐玉霞一開始也有心理障礙，沒辦法很快跟上速度，但是遇到問題找培訓單位討論調整，也發現自己的盲點之後，調整立場再去改善修正，許多預設的心態做了改變，各種狀況就能迎刃而解。
「在電話行銷這行沒有天才，但絕對有正確的方法與技巧，比如說聲音的音色不是重點，聲音表情才是關鍵。成功的關鍵是按部就班練習出來的，公司提供培訓方法，讓我反覆練習，並且陪著我去修正。」康成志業保健行銷的員工完整培訓，針對說的話或情緒有不順暢的地方，都有專業方法可以解決，甚至一對一的指導陪伴，讓電銷人員不再倍感壓力。
電話行銷盛行的後疫情時代，企業的培訓方式決定了電銷人員的素質。康成志業保健電銷採用「非意識腦推力式行銷」的「順勢聊法」，幫助電銷人員建立更好的客情關係，也讓接到電話的客戶感受到最有善意熱忱的服務，可以愉快的進行對話。簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情用心做，你就是贏家。選對了職場，就是你最可靠的的堅強後盾，只要你願意，在康成志業你也可以成為百萬電銷達人。
