2026.10.14【康成志業保健電銷】《今日報》：

【記者:孟倩玉 / 台北報導】

當全球企業爭相擁抱人工智慧（AI），投入大量資源提升算力、導入智慧客服、自動撥號與語音分析系統之際，台灣深耕保健食品電話行銷23年以上的康成志業，卻提出一個不同的觀點：「AI可以提升電話行銷的效率，卻不代表能讓客戶願意聽你說話。電話行銷真正缺少的，不是算力，而是對頻對話的能力。」這項觀點，來自康成志業23年電銷實戰，以及長達九年的鑑賞制度探索。面對陌生電話接聽意願下降、詐騙猖獗、消費者防備心提高的市場環境，康成志業不再把突破口放在增加撥打量、強化銷售話術或提高推銷技巧，而是重新研究電話溝通的本質，進而建立一套名為「康成語言」的全新溝通模式。

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AI算力越來越強，為何電話卻越來越難打？

AI技術的快速發展，讓企業可以用更少的人力，處理更多電話、分析更多客戶資料，甚至運用人工智慧生成銷售話術。然而，科技提升了效率，卻不一定能解決電話行銷最根本的問題：客戶為什麼願意聽你說話？當陌生電話響起，消費者往往還沒有聽完開場白，就已經產生防備心理，甚至在短短幾秒鐘內掛斷電話。問題不一定是產品不好，也不一定是價格太高。而是客戶根本還沒有理解來電者的意思，雙方的溝通就已經結束。康成志業認為，傳統電銷最大的盲點，就是過度重視「我要賣什麼」，卻忽略「客戶有沒有在聽」。即使話術再精準、產品再優秀、AI分析再完整，只要沒有建立真正的「雙向對話」，後續的銷售流程就難以發揮作用。

康成語言：不是讓業務員更會說，而是更懂得對話

康成志業經過長期實務研究，提出「對頻對話」的新概念。所謂對頻，不是單純模仿客戶的聲音，也不是刻意討好，而是業務人員必須專注聆聽客戶的語氣、語速、情緒及回應，適時調整自己的音調、節奏與表達方式。遇到年長者，適度放慢語速；遇到年輕人，可以更自然輕快；遇到急性子的客戶，則要簡潔明確、尊重對方時間。更重要的是，說話必須有停頓、有間隔、有互動，讓客戶有時間理解，也有機會表達自己的想法。不是你把話講完，就代表客戶聽懂；而是客戶真正理解並有所回應，才叫有效對話，康成志業將這套溝通邏輯整理成明確的標準路徑。

AI能分析拒絕，真正的溝通還需要理解拒絕

傳統電話行銷長期把「拒絕」視為必須克服的障礙。客戶說「不用了」，業務員便開始反駁、解釋、強調優惠，甚至不斷嘗試說服。但康成語言認為，客戶的每一句拒絕，背後都可能代表不同的心理狀態。有些拒絕是沒有聽懂，有些是擔心被推銷，有些只是習慣性的回應，也有些是真正不願意接受。如果業務員無法辨識拒絕的原因，只會一味反駁，不但無法建立信任，反而容易加深客戶反感。因此，康成語言提出另一項重要觀念：「不是學會對抗拒絕，而是學會理解拒絕、轉合拒絕，並尊重真正的拒絕。」對於誤解或疑慮，可以透過同理心進一步說明；對於明確不願意的客戶，則應立即尊重、禮貌結束。康成志業將這種溝通方式稱為「轉合共識」。不強迫、不爭辯、不施壓，而是在彼此理解的基礎上，尋找雙方都能接受的結果。

23年磨一劍，將電銷高手的能力轉化為可複製的系統

過去，優秀電話行銷人員的成功，往往依賴個人天賦、經驗及口才。企業即使擁有優秀業務員，也不代表能夠培養出第二位、第三位同樣優秀的人才。這正是康成志業多年來持續努力突破的課題。如今，透過康成語言，過去難以描述的溝通能力，開始被整理成可以理解、練習、考核與改善的標準流程，從聲音對頻、自然停頓、確認理解，到拒絕辨識、同理轉合，每一項能力都能進行具體訓練。

AI時代真正珍貴的，是讓人願意與你對話的能力

康成志業並不否定AI的價值，AI可以協助分析客戶資料、整理通話紀錄、輔助教育訓練，甚至改善企業營運效率。但康成志業認為，科技應該服務於更好的溝通，而不是讓電話行銷變成更快速、更大量的單向推銷。「AI讓企業有能力打更多電話，康成語言則希望讓每一通電話更有溫度、更有理解，也更有價值。」在科技不斷進步的時代，能夠尊重對方、理解情緒、調整溝通節奏，並建立雙向共識，仍是值得企業持續培養的重要能力。康成志業期待，未來的電話行銷不再只是比拚撥打量、術技巧與成交速度，而是比拚專業、理解、服務與信任。

康成志業：用人性的溫度，迎接AI的新時代

面對AI浪潮，康成志業選擇回到電話行銷最基本、卻也最容易被忽略的一件事：人與人之間，真正有效的溝通。23年以上的實戰經驗，九年的鑑賞制度探索，讓康成志業逐漸形成一項重要信念：電話行銷不只是說話的技術，更是理解人心、尊重選擇、建立共識的專業。未來，康成志業將持續深化康成語言的教育訓練，推動「一脈三承」標準化，期望為台灣電話行銷產業提供一條不同於傳統強勢推銷的發展道路。AI可以創造更強大的算力，卻不能只靠算力創造信任。科技可以縮短資訊傳遞的時間，卻不能省略人與人之間理解的過程。電話行銷的下一個時代，不只是AI的競爭，更是溝通能力的競爭。