康成志業推先體驗再決定服務模式 以消費自主與信任溝通翻轉電話行銷陌生開發困局
2026.07.16【康成志業保健電銷】《風傳媒》：
【記者楊艾喬報導】
數位科技與人工智慧快速發展，電話行銷卻因陌生來電、密集推銷及資訊不對稱等問題，經常讓消費者產生戒心。深耕保健食品市場多年的康成志業，近年推動先體驗、再決定的服務模式，透過產品資訊說明、到府配送及後續客服，盼將傳統以成交為導向的電話行銷，轉化為更重視消費自主與長期信任的溝通管道。
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康成志業推動先體驗、再決定服務模式，由公司提供產品配送及客服說明，讓消費者了解產品資訊後自主決定是否購買。（圖／康成志業提供）
先提供體驗 把購買決定權交給消費者
康成志業表示，傳統電話銷售通常要求消費者在尚未接觸商品前完成訂購，容易因資訊理解落差、期待不同或退換貨流程不清楚，引發消費疑慮。為降低消費者第一次接觸產品時的心理壓力，公司推出體驗一盒、滿意再購買方案。經消費者同意後寄送指定產品，消費者可依產品標示及客服說明進行體驗，再自行決定是否後續購買。
若消費者不願繼續使用，可依方案規範聯繫客服處理，公司並提供相應的取回及物流服務。實際適用品項、體驗期間、配送方式與相關條件，仍以公司公告及雙方確認內容為準。康成志業總經理羅昱生表示，企業願意先投入客服、配送及產品管理資源，目的在降低消費者的決策壓力，讓雙方在資訊較為充分的情況下建立交易關係。
從推銷轉向服務 降低陌生來電防備心
陌生開發是電話行銷最具挑戰的環節。若業務人員過度追求成交，容易讓對話流於急促，甚至使消費者感到壓迫。康成志業表示，公司要求服務人員清楚說明產品內容、原料資訊、食用方式、注意事項及方案條件，不以疾病名稱、治療結果或身體改善作為推銷訴求，也不以保證性語言要求消費者立即購買。
透過先了解需求、再提供資訊的方式，服務人員可將通話重點由單向銷售轉向雙向溝通。消費者也能依自身飲食習慣、產品標示及實際需求，自主判斷是否選購。
強化資訊透明 建立長期消費關係
隨著消費者權益意識提升，電話行銷除了產品品質，也必須重視個人資料保護、通話意願、資訊揭露及售後服務。羅昱生表示，企業經營不應只著眼於單次成交，更應讓消費者充分理解產品與交易條件。面對沒有需求或明確拒絕的消費者，服務人員應尊重其決定，避免重複推銷造成困擾。
康成志業未來將持續優化電話溝通、客服追蹤與消費爭議處理機制，並透過教育訓練強化服務人員的法規觀念與產品知識，期望以資訊透明、尊重選擇及誠信服務，改善社會對電話行銷的既定印象。
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