AI電話代理人崛起 電銷產業50年陌生開發模式面臨轉型
2026.03.11【康成志業保健電銷】《風傳媒》：
隨著人工智慧技術快速滲透日常生活，智慧手機的通訊模式正迎來新一波變革。一種被稱為「AI電話代理人（AI Call Agent）」的應用逐漸出現在行動裝置中，讓電話在被接起之前，先經過人工智慧進行判讀與篩選。這項技術的普及，正逐步改變人們接聽電話的習慣，也可能為全球電話行銷產業帶來近半世紀以來最深層的結構轉變。
在AI電話代理人系統運作下，當手機來電響起時，第一個回應來電者的可能不再是人，而是由AI代理人先行接聽。系統會詢問來電者身份與來電目的，並將通話內容即時轉換為文字顯示在手機螢幕上，讓手機持有人評估是否接聽。換言之，AI正在成為電話通訊的第一道守門人。
康成志業總經理說明「熟穩式系統電銷」的建構模式。(圖/康成志業提供)
AI成為通話入口守門人 陌生推銷電話面臨過濾機制
過去人們接到電話時，多半是在接聽與拒接之間做出簡單選擇，但隨著AI代理人逐漸普及，未來多數陌生來電可能會先經過AI系統進行初步辨識。透過語音辨識與內容分析技術，AI可在短時間內判斷來電目的、分析對話內容，並辨識是否為垃圾電話或推銷電話。
在這樣的機制下，只有被系統判定具有接聽價值的電話，才會轉接給使用者。這種新型通訊流程，正在改寫電話的運作邏輯，也意味著電話行銷產業將面臨新的挑戰。過去數十年來，全球電銷產業普遍採用陌生開發與一次性成交的模式，但在AI代理人時代，大量陌生推銷電話可能在第一道關卡就被系統攔截。
信任成為新關鍵 電銷模式邁向長期關係經營
面對AI時代的來臨，部分企業已開始思考電話行銷模式的轉型方向。深耕電話行銷通路超過二十年的康成志業指出，未來電銷成功的關鍵不再只是話術或成交技巧，而是建立客戶信任與長期互動關係。
該公司近年提出「熟穩式系統電銷」模式，主張透過多次接觸與長期互動建立客戶熟悉度，而非單次通話即完成交易。透過持續性的關係經營，客戶對來電來源產生信任感，不僅較容易通過AI代理人的篩選，也有助於在適當時機促成購買行為。
在AI電話代理人逐漸普及的情況下，電銷產業正面臨新的思考命題。過去電銷關注的問題是如何在通話中完成成交，但未來更重要的問題可能變成如何讓電話被接聽。
通訊科技演進 電銷產業進入新階段
回顧通訊科技的演進，每一次技術突破都會對行銷模式帶來影響。電子郵件曾改變傳統郵件行銷方式，社群媒體重塑品牌傳播模式，而AI電話代理人則可能重新定義電話行銷產業的運作規則。
在這場轉變之中，能夠持續成長的企業，未必是撥打電話數量最多的公司，而是最能建立客戶信任與長期關係的企業。業界觀察指出，強調熟悉度與關係經營的電銷模式，正逐漸被視為AI時代的重要發展方向。
隨著AI技術持續進化，電話行銷市場也正邁入新的發展階段。對產業而言，如何在科技變革中找到新的溝通方式，將成為未來競爭的重要關鍵。
