電話行銷也要ISO認證 康成志業領先同業一馬當先｜【康成志業保健電銷】新聞報導
2022.10.07 【康成志業保健電銷】《壹蘋新聞網》：
電話行銷也要ISO認證 康成志業領先同業一馬當先
ISO認證系統是國際標準組織在1946年成立，是統整結合各國意見，發展訂定出國際上都通用的一套標準流程。ISO自 1992年被SGS引進台灣，一開始鮮為人知，加上驗證稽核流程嚴謹繁瑣，大部分的公司都沒有申請意願。康成志業保健電銷卻一馬當先，自1998年就取得「ISO9001：1994」國際認證，也把電話行銷流程標準化，並讓其流程納入認證，建立電話行銷最高品質範本。
如今大多數國外廠商在篩選國內企業供應商時，明確要求企業需取得ISO 9001認證，使越來越多公司開始推進國際標準化流程，因此ISO 9001認證相對越來越普及。康成志業保健電銷除了率先取得ISO認證領先同業之外，更堅持多年持續驗證，今年又再度取得「ISO9001：2015」國際認證！至今25年每年都通過稽核，為何堅持多年認證？又是如何讓電話行銷的流程跟品質控管通過考驗？
ISO曾被嫌「礙手」康成志業為何堅持25年稽核驗證？
人資經理林沄罄表示：「總經理很有遠見，在25年前就開始ISO認證，那時候沒有電話行銷公司在進行ISO認證，很多人連ISO是什麼都不清楚，也會嫌認證程序很麻煩，說ISO根本是『礙手』礙腳，總經理為了建立公司的高品質管理獨排眾議，讓消費者可以有安心的保障，所有同仁也有更加進步完善的工作流程。」
ISO國際標準組織是國際上最高認證單位，ISO9001認證每三年換證，每一年進行稽核，準備過程相當繁瑣，康成志業參與稽核的同仁表示：「認證稽核真的很辛苦，但是為了給客戶高品質的保障，是值得的！」本次認證「ISO 9001：2015」，屬於ISO大幅度的改版，增加以永續品質經營作為標準。康成志業保健電銷持續接受稽核驗證，至今堅持第25年，為的就是要給消費者最安心的保證。
事前準備三個月，通過認證非難事，堅持25年持續驗證才是最難！
ISO 9001驗證有嚴謹的培訓與稽核流程，公司須派數名管理代表跟品質稽核員工受訓，管理代表經過十四小時的研習課程，品質稽核員工經過八到十二小時的研習課程，通過研習課程、取得研習證書，是ISO9001認證中基礎的一環。
完成ISO研習課程，只是第一步、接下來第二步是建立品質管理標準作業程序與控管文件。為了符合ISO標準，康成志業保健電銷制訂出三十多件品質系統程序書，為的是強化電話行銷品質管理。包含電銷部、培訓部等五大部門，皆須按此執行工作。接著還要先進行內部稽核，並統計達成率，內部先確認電話行銷流程通過把關。
經過三個月的輔導與執行，最後才是驗證與外部定期稽核。外部稽核是整天的工作，會詢問各部門單位，檢查電銷工作流程是否符合管理標準，也會抽查證明資料。「認證麻煩但不難，難的是持續定期稽核，公司在稽核這方面真的很用心。」
▲ISO認證事前準備三個月 康成志業多名員工共同通過研習課程
品質至上：產品內外包裝、期限、生產日期，都要使用印刷不可更改
取得ISO認證後，康成志業保健電銷並不就此懈怠，所有品質控管都按最高標準，也率先堅持把產品包裝日期以不可更改方式呈現。管理部經理表示：「我們的產品包裝內外盒會有二、三處日期標示，全都是用印刷處理，不是用蓋章或是貼紙，無法塗抹更改。」每批保健食品生產時就同步印刷，過期整批銷毀處理，也不會出現重新組裝可更改日期的方式，這樣也最能讓顧客感到安心有保障。
要通過ISO9001，代表企業專注在品質管理，在康成志業保健電銷經營原有的嚴格標準下，通過認證是給每位客戶的承諾。無論是電話行銷標準流程或是產品控管標準化，都毫不懈怠的用心經營，康成志業保健電銷誠實與堅定，是你可以終身信賴的健康顧問。
