2022.07.11 【康成志業電話行銷】《今周刊》：

康成志業非意識腦行銷 翻轉電銷市場

康成志業成立迄今超過27年，初期為進口代理法國蜂膠產品，現已成功轉型為保健食品電話行銷公司，目前年營業額已經突破兩億以上且每年持續穩定成長30%，這是因為康成志業總經理羅昱生應用非意識腦推力式行銷，有效運用神經科學及心理學感性銷售方式，成為年年成長的致勝關鍵。

新聞報導全文：https://healthking.pse.is/news220711

掌握人類大腦情感及需求面 相輔相成

全球知名的NeuroFocus是第一家應用腦波儀（EEG)及功能性磁震造影（FMRI)，研究消費者大腦的市場研究公司，創辦人普拉第博士（A.K.Pradeep)曾說過：「大腦確實是以非意識腦處理大部分的感覺性輸入…。」因此可以說，我們日常意識到的知覺或感覺，都只是冰山的一角，真正主宰大腦運作的是非意識腦部份，它才是大腦真正的後台老闆。也就是說消費者95%以上的購物決定，是由非意識腦所決定，包括保健食品的消費行為也是。

電話行銷行之有年，自從2011年個資法成立，讓個人隱私權意識抬頭，為電銷行業築高了取得客戶名單的門檻。再加上後疫情時代來臨，坊間各行各業也興起不用到門市消費的電話行銷熱潮，造成電話行銷競爭激烈的紅海市場。因此，大部分的消費者對於接到推銷電話就會立即秒掛，再增加了電話行銷的困難度。

康成志業總經理羅昱生以業界長青樹的經驗與判斷，斷然打破傳統式的電銷直Call方式，獨創了「非意識腦推力式行銷」模式，教導電銷人員如何瞭解非意識腦情境，使用非意識腦的元素媒介，連結客戶大腦情感，並掌握自己說話的方式、語速、語調、語氣等關鍵，成功改變電話接聽者的感受，順利完成購買流程。因此業績成效卓越，讓與之合作的國內知名生技大廠刮目相看，像是永信藥品及台鹽生技，都成為供應康成志業獨家代理的長期合作夥伴，創造無限商機。

許可名單加上友善消費 突破了潛在客戶開發數量的限制

除了電話行銷自身的困難度，保健食品的類別在消費市場中更是競爭激烈，尤其各大賣場及網路商家的優惠模式，讓削價成為唯一的競爭方式。康成志業決心突破傳統營銷方式，維持產品高品質，絕不降價求售，並以最友善的消費模式，正品可以免費鑑賞，不滿意無條件收回的方式。打破傳統的七日鑑賞期退貨方式，讓客戶沒有退貨的煩惱，創下保健食品零糾紛紀錄。

創下電話行銷絕不加班的首例5:30準時下班 還能年收入百萬

電話行銷的工作一天當中實際打電話的時間，平均超過二小時，如果下班之後因為業績無法達成而加班，其實是無濟於事。講話的時間過長除了喉嚨會不舒適之外，心情也會受影響，語氣上就無法熱忱及喜悅，違反了非意識腦喜歡聽的聲音。所以過長的工時，只會造成人員疲憊以及客戶的不悅，當然是不必要及不當的做法。

康成志業保健電銷堅持不加班策略，在後疫情時代下，電銷人員收入不僅未受影響，業績更是趁勝追擊，團隊每天能準時下班、週休二日且國定假日皆正常休假，還能年收入百萬，心情愉快，完成工作與家庭生活的平衡。